「我諗係因為我哋嘅DNA，我哋面對自己嘅人生都係唔會放棄。」
——黑暗中對話副行政總裁 黃錦豪
源自德國、在10年前開展香港分支的對話體驗：黑暗中對話體驗館，一直以提供讓大眾感受視障生活體驗的75分鐘全黑導賞團而聞名。因應疫情爆發，體驗館從2月開始就一直處於「封館」狀態。不但導賞團活動全面停濟，限聚令的實施也讓一向較為「賺錢」的黑暗/無聲企業工作坊難以進行。
大眾無法親身體驗黑暗或無聲的世界，視障及聾人同事同樣無法透過活動灌輸共融理念。一場突如其來的疫情，讓這個多年來倚仗實體體驗活動維生的場館陷入停擺窘境。
「你問我同以前相差幾多，確實有啲難答，因為真係零收入…」黑暗中對話副行政總裁、黃錦豪Peter語帶無奈。但對他的團隊來説，無論多難都要撐下去。因為體驗館盛載着的，是逾40位包含視障、聾人、傷健和健全的全職及兼職同事生計。「我哋相信窮則變、變則通、通則久 …」Peter引《易經》繫辭，娓娓道來一次社企絕地逢生、掙扎求存的「變形記」…
九曲十三彎
經歷過9年租約期滿後需要另覓館址的煩惱、也體驗過去年由社運引發的生意額下滑「陣痛期」，黑暗中對話體驗館終在今年初遷至荔枝角「新文青蒲點」D2 Place，按道理應該是業務發展的新開始。誰料今年初被疫情殺個措手不及，甚至引發至今近半年的封館措施、重運之日遙遙無期，出師相當不利。
營運10年，場地全職員工由前線導賞員、後勤同事到清潔工共逾40人；還未計兼職的視障和健全同事，人力支出加上新場地租金及各樣雜費，每月支出動輒逾百萬。雖然場館提供的體驗模式橫跨黑暗、無聲和傷健；活動形式除了導賞團，也有工作坊和「PoDs」校內外講座等。但這些活動均為實體體驗，缺了場地、活動自然無法運作，如同中斷所有收入來源。在既沒有客人、又已實行「在家工作」而只有少量職員當值的場地裏，聽Peter談及收支問題，手心不禁冒汗。
「緊張㗎。一定係緊張。」Peter憶述二月初與團隊商討後、逼於無奈決定封館，第一時間擔心的就是同事生計：「其實不論『PoDs』定健全同事都好，大家都好緊張；一嚟大家都好愛呢個地方，二嚟係關於自己嘅工作…」作為視障人士，Peter深刻感受在這段時間裏、健全人士未必能體會的焦慮：「視障人士本身喺疫情期間已經多咗啲困難。譬如我哋好依靠觸感，淨係坐底都要摸摸張櫈先，但而家周圍都好多細菌…」他坦言惟有勤做消毒工作。但即使簡單到如乘搭升降機，貼在按鈕上的消毒膠片、也有機會令視障人士無法觸摸點字。疫情下的視障人士即使不談工作，只談生活上要面對的難處已幾何級數上升。
絕地反彈
但在香港生活難、生存更難似乎已經是常識，即使Peter坦言這應該是體驗館成立十年來面對最大的衝擊：「我哋係好progressive（求進步）嘅機構，唔會坐以待斃。當時我哋商討咗個計劃，以嚟緊90日做一個單位，思考要達到咩指標、點樣先生存到。」
抱着絕處逢生的信念，在沒有收入、只靠公司儲備維生而仍採取「唔減薪、唔cut人」原則的黑暗中對話體驗館，決定轉型。
作為一所擁近百員工的社會企業，決定轉型除了要考慮如何以創新方式繼續提供原有服務，也要思考一但轉型成功、該如何持續維持以發掘新市場；另一邊廂也要思考轉型期間，如何依然保障員工生計、以及過程裏是否仍能履行其社會責任。涉及多方考量，驟耳聽來不是一件易事。
線上：視障人士化身KOL
隨着社交隔離成新常態，體驗館發展起線上業務。Peter表示現在由體驗館走到網上執行只是形式轉變，一直以共融教育為業務核心的價值依然：「我哋嘅視障同事喺YouTube頻道上面拍咗唔少片，主要係分享一啲鮮為人知嘅『PoDs』小知識、例如一啲幫助視障人士生活嘅工具。」疫情持續，化身「KOL」的視障同事亦會以抗疫知識為影片主題；例如教授使用漂白水清潔家居、也會拿着麵包到處塗抹測試骯髒程度，目標觀眾除了健全大眾、也是面對同樣生活難處的視障人士。
Peter坦言在這般難以預測的時代，發展網絡市場也許是大勢所趨。在莘莘學子依然無法到校上課、被逼在家學習的時候，可能就是開拓市場的契機：「同其他遙距學習嘅課程唔同，我哋係用『PoDs』去授課、互動。呢排都有中學同大學陸續搵緊我哋，的確係擴闊緊市場。」
線下：履行社會責任
實體業務方面，基於開館之日遙遙無期，他們暫時推出「未來門票」。一方面有着像預售票的功能、讓觀眾在重開之時再次入場參與導賞團；二來也作為收入途徑之一，以小修小補的方法暫時維持員工生計。
另一邊廂，體驗館在二月開始也因應疫情而啟動「We Care」計劃。由25位視障員工合力把從坊間募集的消毒潔手液及口罩等物資進行包裝、並親自落區及上門派發，受惠對象除了視障人士，也有獨居老人和滯港難民等群組。「我哋會諗而家個世界好困難，社會需要啲乜？有關心靈上嘅需要，我哋都有視障同事會做caring call，每星期打俾嗰位老人家一次， Keep住同佢傾。」Peter說。
轉型同時進步
聽副總裁Peter侃侃而談着，感覺體驗館的轉型過程好像頗為順利。然而他坦言其實轉型的初期對視障同事來說存在一定的難度，特別是線上業務的發展：「實體轉上網，喺科技上對視障朋友尤其難；而且唔係個個都鐘意出現鏡頭前，有啲『PoDs』會怕將自己嘅殘障公諸於世。」承受着多一倍的心理壓力，Peter卻從中看見同事的蛻變：「最初有啲『PoDs』直頭話唔拍㗎，要說服佢哋；然後慢慢去到佢哋話拍得唔夠靚，再開始揀拍邊啲主題；去到劇本角色，都要俾佢哋審批先…」Peter邊笑邊回想，坦言對於同事衝破心魔、跳出安舒區非常感動。最後差不多全部同事都「出曬鏡咁濟」，在網絡上的真誠分享陸續儲落一些捧場客；讓他直言為擁有願意作出嘗試、並肩同行的團隊而驕傲。
同事的成長，其實也正在社區裏醞釀體驗館所推廣、卻未必如此貼身的共融體驗。透過「We Care」活動落區派發防疫物資，「PoDs」抓緊機會與街坊交流，老人家紛紛對於視障同事為自己服務感到驚奇。Peter記得有一次與同事到訪難民聯會：「佢哋喺香港都係屬於無乜支援嘅群體，最初佢哋唔知我哋係視障人士，佢都打咗個突。」他們驚訝在一直未有被社會重視的自己，竟是由視障人士特地跑到西營盤為自己送上溫暖：「佢哋似乎能夠明白… 原來真係有人會關心自己，我哋可能可以俾到種鼓勵佢哋、俾佢哋知自己唔係孤獨，因為嗰種要喺生活上一齊奮鬥嘅情緒，其實好相似。」由向來被社會刻板定性為「受助者」的角色、轉化為提供幫助的角色；這種更高層次、由生命影響生命的「共融」經驗，比像講書一般的授課方式看來更為入心。
（受訪者提供）
成為社會的燭光
Peter坦言創館十年來，感受到社會對視障、聾人和傷健等「PoDs」社群的開放性和包容性大增，在街上主動伸出援手的人也越來越多。這是他和團隊、即使經歷十年風雨仍堅持繼續這盤高風險生意的原因：「未來有無把握？無㗎、靠信念㗎咋，最緊要幫到呢個社會囉。」
一直在訪問裏保持沉穩而溫柔語調的Peter，在訪問的最後、語氣變得堅定。「我哋樂意成為小小嘅燭光，喺呢個黑暗嘅時代、俾啲盼望呢個社會。」
每個人都能成為照亮別人的燭光。也許自己未必知道，發放的光明在別人心裏有多耀眼。「肉眼見景象，黑暗悟真知」是體驗館十年來的座右銘，在這個紛亂的世代，彷彿更鏗鏘地提醒我們：不要吝嗇給予希望，也不要吝嗇把自己的心眼打開、接收別人給予自己的希望。
WE CARE 攜手關愛行動
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撰文：熊天賜
攝影：陳昶達